Frequently Asked Questions (FAQ)
অর্ডার বিষয়ক তথ্যঃ
১।
কিভাবে
ওয়েবসাইটে অর্ডার করবো?
- প্রক্রিয়াটি নীচে দেওয়া হল-
২।
অর্ডারের পর আমি কি
আমার ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারব?
Ø
সাধারণত,
গ্রাহক ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন না।
কিন্তু জরুরী ক্ষেত্রে গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে
পারেন (contact us URL)
৩।
কোন অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে কি?
Ø
ডেলিভারি
চার্জ ছাড়া গ্রাহকদের কোন অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে না।
৪।
অনলাইনে ক্রয়ের
ক্ষেত্রে আমি কিভাবে পণ্যের
ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারি?
Ø
বিস্তারিত
জানতে আমাদের সাথে
যোগাযোগ করুন (contact us URL)
৫।
দোকান থেকে কেনার ক্ষেত্রে আমি কীভাবে পণ্যের
ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারি?
Ø
গ্রাহক
সরাসরি দোকানে আসতে পারেন এবং
পণ্যটি দোকান কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর করতে
পারেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
(contact us URL)
৬।
পণ্য ফেরত দিলে আমি
কি কোন রশিদ পাব?
Ø
হ্যাঁ,
গ্রাহক ওয়ারেন্টির জন্য পণ্য জমা
দেওয়ার জন্য একটি রশিদ
পাবেন।
৭।
আপনাদের
পণ্য ফেরতের শর্তগুলো কী কী?
Ø
শর্ত
অনুসারে, যদি ওয়ারেন্টি সময়ের
মধ্যে পণ্য মেরামত না করা হয় তবে টেকসোই টেকনোলজিস
বিনামূল্যে পণ্যটি প্রতিস্থাপন করবে।
৮।
আমি কি আমার অর্ডারের জন্য
রশিদ পাব?
Ø হ্যাঁ, গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইটে তার অর্ডারের জন্য রশিদ পাবেন।
৯। আমি কিভাবে আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
Ø অর্ডারের শুরু থেকে ডেলিভারি প্রক্রিয়া শেষ না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহক অর্ডার হিস্ট্রি থেকে আমাদের ওয়েবসাইটে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে গিয়ে পণ্যের বর্তমান অবস্থা সহ ইমেল পাবেন।
১০। পণ্যটি শিপিংয়ের সময় হারিয়ে গেলে কে দায়ী থাকবে?
Ø পণ্যটি শিপিংয়ের সময় হারিয়ে গেলে
ডেলিভারি সার্ভিস কোম্পানি দায়ী থাকবে, কোন অতিরিক্ত অর্থ প্রদান ছাড়াই গ্রাহক তার অর্ডারকৃত পণ্যটি পাবেন।
১১। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে, আমি কি করতে পারি?
Ø গ্রাহককে তার পণ্য ডেলিভারিম্যান বা কুরিয়ার সার্ভিস অফিসের সামনে আনপ্যাক করতে হবে। তারপর ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে, গ্রাহক এটি ডেলিভারিম্যান বা কুরিয়ার সার্ভিস অফিসে ফেরত দিতে পারেন এবং কল বা ইমেইল দ্বারা আমাদের জানাতে পারেন।
১২। আমি কি 'আউট অফ স্টক' পণ্য অর্ডার করতে পারি?
Ø না, কিন্তু প্রচুর পরিমাণে পণ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহক আমাদের সাথে info@techsoi.com এ যোগাযোগ করতে পারেন।
১৩। আপনাদের পণ্য পেকেজিং পদ্ধতি কী?
Ø
ঢাকার ভেতর: ফিজিক্যাল ড্যামেজ এড়ানোর জন্য একটি পণ্য তার নিজের প্যাকেটের উপর সম্পূর্ণরূপে বাবল র্যাপ দিয়ে আবৃত থাকে তারপর এটি একটি টেকসোই ব্যাগে রাখা হয় (যদি পণ্যটি ব্যাগে বহন করার জন্য যথেষ্ট ছোট হয়) এবং তারপরে এটি ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হয়।
Ø
ঢাকার বাহিরে: ফিজিক্যাল ড্যামেজ এড়ানোর জন্য একটি পণ্য তার নিজের প্যাকেটের উপর সম্পূর্ণরূপে বাবল র্যাপ দিয়ে আবৃত থাকে তারপর এটি একটি ফিজিক্যাল ড্যামেজ এড়ানোর জন্য একটি পণ্য তার নিজের প্যাকেটের উপর সম্পূর্ণরূপে বাবল র্যাপ দিয়ে আবৃত থাকে, এরপর পণ্যটি একটি কার্টুনে রাখা হয় এবং স্কচ টেপ দিয়ে যথাযথভাবে সীলমোহর করা হয় এবং তারপর এটি কুরিয়ার পরিষেবাতে সরবরাহের জন্য প্রস্তুত করা হয়।
অনলাইন প্ল্যাটফর্মঃ ফিজিক্যাল ড্যামেজ এড়ানোর জন্য পণ্যটি তার নিজের প্যাকেটের উপর সম্পূর্ণরূপে বাবল র্যাপ দিয়ে আবৃত থাকে, তারপর এটি অনলাইন পোর্টালের বিশেষ কার্টুনের উপর রাখা হয় এবং তারপর এটি সরবরাহের জন্য প্রস্তুত করা হয়।
১৪। আপনারা কি ঢাকার ভিতরে/বাইরে জরুরী ডেলিভারি সেবা প্রদান করেন?
Ø
এটি গ্রাহকের অনুরোধের উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (contact us URL)
১৫। পণ্য ডেলিভারির সময় এবং বিলম্বের সময় কি গ্রাহকদের অবহিত করা হয়?
Ø
পণ্য ডেলিভারির সময় এবং বিলম্বের সময় গ্রাহকদের অবহিত করা হবে।
১৬। ঢাকার ভেতরে ডেলিভারির ক্ষেত্রে আমি কি ডেলিভারিম্যানকে পণ্য ফেরত দিতে পারব?
Ø
এই ক্ষেত্রে কিছু শর্ত প্রযোজ্য। গ্রাহককে অবশ্যই তার পণ্য ডেলিভারিম্যানের সামনে আনপ্যাক করতে হবে। তারপর ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে, গ্রাহক এটি ডেলিভারিম্যানকে ফেরত দিতে পারবেন।
নিবন্ধন ও পুরস্কারের তথ্যঃ
১৭।
আপনাদের ওয়েবসাইটে
নিবন্ধন করার পদ্ধতি কী?
Ø
নিবন্ধন
করতে এখানে ক্লিক করুন
(Register URL)
১৮।
নিবন্ধন করলে আমি কী পাব?
Ø
যারা
বৈধ গ্রাহকের বিবরণ সহ আমাদের ওয়েবসাইটে
নিবন্ধন করে, তারা টেকসই
টেকনোলজিস থেকে একটি স্বাগত
উপহার হিসাবে যাচাইকরণের পরে 10 টি রিওয়ার্ড পয়েন্ট পাবে। ১ রিওয়ার্ড পয়েন্ট
= ১ টাকা, মোট ১০০ পয়েন্ট
পূর্ণ হলে তা গ্রাহকের
পরবর্তী ক্রয়ে ব্যাবহা্র করা যাবে। বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে
এখানে ভিজিট করুন (reward and referral URL)
১৯।
রিওয়ার্ড পয়েন্ট
রূপান্তর করে কিভাবে ব্যাবহার
করবেন?
Ø
বিস্তারিত
জানার জন্য অনুগ্রহ করে
ভিজিট করুন (reward and referral URL)
২০।
আউটলেট থেকে ক্রয় করলে কি আমি
রিওয়ার্ড পয়েন্ট পাব?
Ø
না,
রিওয়ার্ড পয়েন্ট শুধুমাত্র ওয়েবসাইট থেকে ক্রয় দ্বারা অর্জন করা যাবে।
পেমেন্ট তথ্য:
২১। আমি আমার অর্ডারের জন্য
কিভাবে অর্থ প্রদান করব?
Ø ওয়েবসাইট থেকে কেনা হলে, ঢাকার অভ্যন্তরে গ্রাহক ক্যাশ অন ডেলিভারি পাবেন। গ্রাহক বিকাশ এবং নগদ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেও অর্থ প্রদান করতে পা্রবেন।
২২। কোন অগ্রিম অর্থ প্রদানের কি প্রয়োজন আছে?
Ø না, গ্রাহকের আগাম কিছু দিতে হবে না।
২৩। সব আইটেমের জন্য কি ই এম আই সুবিধা আছে?
Ø হ্যাঁ, ৫০০০ টাকা বা তার বেশি মূল্যের
প্রোডাক্ট ক্রয়ের ক্ষেত্রে আমাদের অনুমোদিত ব্যাঙ্কের ক্রেডিট কার্ডের অর্থ প্রদানের মাধ্যমে ই এম
আই সুবিধা উপভোগ করতে পারবেন এবং এটি
৬ মাসের সময়কালের জন্য প্রযোজ্য হবে।
২৪। আপনারা কি ই এম আই পেমেন্টের জন্য সব
ধরণের কার্ড গ্রহণ করেন?
Ø আমাদের অনুমোদিত ব্যাংকের ভিসা, মাস্টার, AMEX, DDBL নেক্সাসের ক্রেডিট কার্ড ই এম
আই সুবিধার জন্য গ্রহণযোগ্য। আরো জানতে ভিজিট করুন (EMIURL)
২৫। ঢাকার বাহিরে ডেলিভারির জন্য কি ক্যাশ অন ডেলিভারি পাওয়া যায়?
Ø এটি
শর্ত সাপেক্ষ। বিস্তারিত জানতে যোগাযোগ করুন (contact us URL)
২৬। কেনাকাটা করার জন্য কি কোন বাড়তি চার্জ আছে?
Ø না,
কোন বাড়তি চার্জ নেই।
২৭। আপনারা কি বিকাশ, নগদ, রকেট, ডি
মানি পেমেন্ট গ্রহণ করেন?
Ø আমরা বিকাশ ও নগদ
পেমেন্ট গ্রহণ করি। কিন্তু রকেট ও ডি মানি গ্রহণযোগ্য নয়।
২৮। ঢাকার বাইরে কি ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দিতে হবে?
Ø এটি
শর্ত সাপেক্ষ। যদি এইরকম প্রয়োজনীয়তা দেখা দেয় তবে গ্রাহকের
সাথে যোগাযোগ করা হবে।
Order Information:
1. How to order on website?- process with SS
2.
Can I change my address after order?
Ø
Usually, customer can’t change address. But is
case of emergency customer can contact us at (contact us URL)
3.
Are there any extra charges that needs to be paid?
Ø
Customers need not to pay any extra payments
without delivery charge.
4.
How can I claim product’s warranty for online
purchase?
Ø
Customer can contact us at (contact us URL)
5.
How can I claim product’s warranty for shop
purchase?
Ø
Customer can come to the shop directly and hand
over the defected product to shop authority. For more query contact us at (contact us URL)
6.
Will I receive any invoice in case I return the
product for service?
Ø
Yes, customer will receive a receipt for
submitting the product for warranty.
7.
What is your replacement policy?
Ø
According to Techsoi Replacement Policy, if the
product is unrepairable within warranty period then Techsoi Technologies will
replace the product for free.
8.
Do I receive an
invoice for my order?
Ø Yes, customer will receive invoice for his order on our
website.
9.
How can I
track my order?
Ø From the beginning of order till completing the delivery
process customer will get email with product’s current status on going to customer
account on our website from [Order History].
10.
If the
product is lost while shipping who will be responsible?
Ø In this situation, the delivery service company will be
responsible If the product is lost while shipping, customer will receive his
ordered product without any extra payment.
11.
In case of
wrong or damaged product received, how can I claim?
Ø Customer must unpack his product in front of deliveryman
or currier service office. Then in case of receiving wrong or damaged product,
customer can return it to the deliveryman or currier service office and also
inform us by call or email.
12.
Can I order a product that is 'Out of Stock' or
'Temporarily Unavailable'?
Ø No, but in case of bulk amount of product order, customer can contact us at info@techsoi.com
13.
How are products packaged?
Ø
Inside Dhaka: A product is
wrapped with bubble warp fully covering over its own packet to avoid physical
damage then it’s put on a Techsoi bag (if product is small enough to carry on
bag) and after that its ready to deliver.
Ø
Outside Dhaka: After
covering product’s own packet with bubble wrap for avoiding any physical
damage, the product is put on a cartoon and sealed properly with scotch tape
and then its ready to deliver to the currier service.
Ø
Online Platforms: A product is
wrapped with bubble warp fully covering over its own packet to avoid physical
damage then it’s put on the particular cartoon of online portal and then its
ready to deliver.
14.
Do you provide urgent delivery inside/outside
Dhaka?
Ø
It depends upon consumer request. For such a
query contact us at (contact us URL)
15.
Do you inform me at product departure or
delay?
Ø
In case of product departure and delay
customers will be informed.
16.
Can I return the product to deliveryman
inside Dhaka?
Ø
It depends.
Customer must unpack his product in front of deliveryman. Then in case of
receiving wrong or damaged product, customer can return it to the deliveryman.
Register
& Reward Information:
17.
How can I register to your website?
Ø
To register please visit at (Register URL)
18.
If I register what will I get?
Ø
By registering to our website with valid
customer details, they will receive 10 reward points after verification as a
welcome gift from Techsoi Technologies. 1 Reward Point= 1 TAKA, total 100
points can be converted to customer’s next purchase. For details please visit (reward and referral URL)
19.
How do you convert the reward points?
a.
For detail please visit (reward and referral URL)
20.
Will I get reward point if I purchase from your
outlets?
Ø
No, reward points can be gained by website
purchase only.
Payment Information:
21.
How can I pay
for my order?
Ø If purchased from website, inside Dhaka customer can have
cash on delivery option. Customer can also pay by using bkash and Nogod Payment
method.
22.
Is there any
advance payment requirement?
Ø No, customer need not to pay anything in advance.
23.
Is EMI
facilities available for all items?
Ø Yes, On the purchase of BDT 5000 or more customer can
enjoy EMI facilities on the credit card payment of our authorized banks and EMI
will be applicable for 6 months’ time duration.
24.
Do you accept
all cards for EMI/payment?
Ø Credit cards of visa, master, AMEX, DDBL Nexus of our
authorized banks are acceptable for EMI facilities. To know more visit (EMIURL)
25.
Is cash on
delivery available for outside Dhaka delivery?
Ø On condition. For further query contact us at
(contact us URL)
26.
Are there any
hidden charges when I shop on Techsoi?
Ø No, Techsoi Technologies never require any hidden charges
on purchase.
27.
Do you accept
bKash, Nogod, Rocket, Dmoney payment?
Ø We accept bKash and Nogod payment. But Rocket &
Dmoney is not acceptable.
28.
Do I need to
pay the delivery cost in advance outside Dhaka?
Ø On condition. If such necessity arises Techsoi
Technologies will contact customer.
